退/换货承诺服务

一、问：若我发现所购商品不符或质量问题，是否可退/换货？

      答：可以的。在您收到商品之日起的7天内向本公司提出退/换货要求,在没拆过损坏过原产品的内外包装前提下,不影响第二次销售，本公司将免费保证无条件退货或者更换其它商品.（目前仅限杭州市地区）。外省市顾客目前只能通过邮寄方式进行退/换货服务，解决您购物后不满意之忧。

注：请您在退/换货前通过电话、Email与我们联系，告知退/换商品的订单号、商品名称、退（换）原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。

服务信箱：kkab@tom.com 全国服务热线：0571-88851137

二、凡因质量问题退/换货服务：浙江办公网上商城承担邮寄费和配送费，请将邮费凭证及定单号码传真至： 全国服务热线：0571-88851137。浙江办公网上商城将按您选择的退款要求，将钱款退回给您。如您要求调换的商品当时售缺，浙江办公网上商城将为您办理相应退款手续。如遇与用户不能协商解决的，可以由浙江办公网上商城交由国家质量监督委员会仲裁机构或消费者权益保护协会解决。
如需对商品进行调试的，顾客可以向供应商联系，供应商将视情况免费派专人前往。（目前仅限杭州市地区）

耗材类商品(包括打印机.复印机.传真机使用的墨盒.硒鼓等),飞马办公保证供货渠道，提供原装正品耗材，如您对产品质量有疑问，请按如下要求直接送至相应检测机构检测，飞马办公将根据检测结果给予索赔或更换。为您在网上购物提供安全保障。

飞马办公有权拒绝以下情况下的客户退/换货要求:

(1) 超过退/换货期限（因质量问题,7天内的退/换货要求).
(2) 退换货物不全或者外观受损.
(3) 因客户责任，造成商品外观及外包装、使用性能损坏的货品.
(4) 由于客户自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货.
(5) 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
(6) 签订合同的按合同条款执行；
(7) 不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的要求。

先行赔付制度

所谓先行赔付，就是顾客在浙江办公网上商城购物后，无法获得应承担义务的供应商赔偿时，商城可以先作出赔付，然后再由浙江办公网上商城向相关供应商追偿,为您的网上购物提供安全保障。（详情参见“先行赔付”）

其他

（1）服务条款修改：
飞马办公将不定期对本服务条款进行修改，并在浙江办公网站上（www.zjfm.com.cn）公布最新的服务条款。您在飞马办公采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

（2）办理退/换货请下载附件：商品退换货处理单下载《耗材检测须知》（请参见本网站）